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Alta nos Atendimentos da Ouvidoria de Campinas - Saúde lidera as Reclamações Alta nos Atendimentos da Ouvidoria de Campinas - Saúde lidera as Reclamações

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Alta nos Atendimentos da Ouvidoria de Campinas – Saúde lidera as Reclamações

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Relatório recente demonstra aumento de 43% nas reclamações no último trimestre de 2023

Por Gustavo Abdel

A Ouvidoria Geral de Campinas apresentou um aumento expressivo de 43% no total de reclamações recebidas no quarto trimestre de 2023, em comparação com o mesmo período em 2022. Surpreendentemente, quase metade das queixas foram direcionadas à saúde, superando todas as demais 30 áreas da administração pública.

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Balanço dos Atendimentos

O relatório divulgado na quinta-feira (8), aponta 2.950 queixas registradas nos últimos três meses de 2023. Isso contrasta com o número de reclamações no mesmo período de 2022, que foi de 2.057. No entanto, houve uma diminuição nas denúncias de assédio moral e irregularidades administrativas.

A Ouvidoria Geral tem a responsabilidade de receber e investigar denúncias, reclamações, críticas e pedidos de informação sobre atos considerados irregulares praticados por servidores públicos de Campinas ou agentes públicos.

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> A Secretaria Municipal de Saúde viu um aumento de 80% nas reclamações no último trimestre de 2023, em comparação com o mesmo período de 2022. Foram registradas 1.297 notificações, incluindo 312 reclamações sobre consultas médicas, 146 sobre exames e 87 sobre procedimentos cirúrgicos.

Resolução de Casos

Segundo a Ouvidoria, 93% das reclamações na área da saúde foram resolvidas, com 105 ainda em andamento. Já em 2022, a secretaria de Saúde recebeu 718 registros e obteve uma taxa de resolutividade de 76%.

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A Secretaria de Serviços Públicos ficou em segundo lugar com 614 registros – um aumento de 200 em relação a 2022. Outras áreas com alto número de reclamações incluem a Rede Municipal Dr. Mário Gatti (276), Secretaria de Urbanismo (188) e Emdec (98).

Perfil dos Usuários

O relatório também apresentou o perfil dos usuários que registraram reclamações. Dos que forneceram suas informações pessoais, os dados demonstram que:

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– 66% eram mulheres
– A faixa etária predominante é a partir de 60 anos, com 30% das reclamações
– A maioria dos reclamantes possui ensino superior, cerca de 35%
– O principal meio de contato com a Ouvidoria foi o telefone, representando 58% dos casos

Como registrar uma Reclamação?

Reclamações, denúncias, sugestões e elogios podem ser feitos por telefone, pessoalmente, por correspondência ou via internet. Os meios de acesso são:

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– Presencialmente: Rua José Paulino, 1.399, 3º andar, sala 302, Centro. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.
– Telefone: 0800-772-7456 (gratuito para ligações da região Metropolitana de Campinas), 162 (serviço gratuito para ligações dentro do município de Campinas) e (19) 3790-1005 (demais regiões).
– Internet: Site da Ouvidoria Geral do Município de Campinas

Posicionamento da Secretaria de Saúde

Em resposta às reclamações, a Secretaria de Saúde de Campinas afirmou que está atenta aos indicadores da Ouvidoria e se esforça para ampliar e melhorar o atendimento à população.

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> A secretaria destaca que, apesar do aumento de registros, é necessário considerar o contexto mais amplo. Em 2023, o número total de atendimentos realizados pela Saúde superou a marca de 3,1 milhões. Isso representa mais que o dobro do número de atendimentos em 2020, que foi de 1,1 milhão, além de ser 117,7 mil a mais do que em 2022.

Além disso, a secretaria destacou a criação dos Centros de Saúde Guanabara e Sirius-Cosmos, o Centro de Especialidade Odontológicas Noroeste e a inauguração das novas sedes dos Centros de Saúde Campina Grande e São Vicente. O Centro de Atenção Psicossocial Sudoeste também está em transição para um funcionamento 24 horas.

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“A Saúde também ampliou o quadro de pessoal após admitir 766 profissionais durante o ano, incluindo médicos, enfermeiros e técnicos de enfermagem”, informou a secretaria.

A Saúde Digital, iniciada em maio de 2023, realizou um total de 18 mil atendimentos até dezembro e se consolidou como uma importante ferramenta para ampliar o acesso ao SUS Municipal.

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“A nota média de satisfação dos pacientes no primeiro ano foi de 8,9”, finalizou a secretaria.

Imagem: Freepik

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Tags: Saúde, Reclamações, Ouvidoria, Campinas, Atendimento, Administração Pública

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‘Este conteúdo foi gerado automaticamente a partir do conteúdo original. Devido às nuances da tradução automática, podem existir pequenas diferenças’.

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