Neoenergia Reinventa o Atendimento ao Cliente: O Futuro Chegou em Campinas

Como seria viver em um mundo onde o atendimento ao cliente não apenas resolve problemas, mas antecipa suas necessidades? A Neoenergia acaba de dar esse salto.

O Que é o Novo Centro Tático de Relacionamento (CTR)?

Uma Sala de Controle para a Experiência do Cliente

Imaginemos uma sala repleta de telas, gráficos dinâmicos e dados pulsando como se fossem o coração de uma operação colossal. Esse é o novo Centro Tático de Relacionamento da Neoenergia, inaugurado em Campinas no dia 20 de maio de 2025. Este espaço inovador promete revolucionar a forma como os mais de 16 milhões de clientes da empresa interagem com seus serviços.

O CTR funciona como uma central neural, conectando todos os canais de atendimento – presenciais, digitais e telefônicos – das cinco distribuidoras do grupo. Com visão em 360 graus, ele monitora em tempo real cada ponto de contato, garantindo que nenhum problema passe despercebido.

Por Que Isso Importa Para Você?

Colocando o Cliente no Centro do Negócio

Em tempos de transformação digital, as empresas estão correndo para oferecer soluções rápidas e eficientes. Mas será que rapidez basta? Eduardo Capelastegui, CEO da Neoenergia, explica: “Nosso objetivo vai além da resolução imediata. Queremos criar uma experiência humanizada, baseada em dados e totalmente centrada no cliente.”

Essa abordagem marca uma nova era no setor elétrico brasileiro. Agora, quando você ligar para resolver uma queda de energia ou enviar uma mensagem via WhatsApp, estará sendo atendido por um sistema que já sabe exatamente o que precisa ser feito.

A Tecnologia Por Trás do Futuro

Dashboards, Indicadores e Inteligência Artificial

No coração do CTR estão dashboards interativos e indicadores atualizados constantemente. Esses sistemas não apenas mostram o que está acontecendo, mas também preveem possíveis falhas antes que elas ocorram. É como ter um radar capaz de detectar tempestades antes mesmo de elas surgirem no horizonte.

Além disso, a integração com inteligência artificial permite que o CTR priorize demandas automaticamente, direcionando-as para as áreas responsáveis sem perda de tempo. Imagine receber uma resposta ainda enquanto formula sua próxima pergunta!

Integração Total com Operações de Campo

Do Escritório à Rua em Poucos Cliques

A partir de junho, o CTR começará a operar em sintonia com o Centro de Operações Integradas (COI). Enquanto o CTR gerencia o relacionamento com o cliente, o COI coordena as equipes de campo, responsáveis por reparos e manutenções. Essa sinergia garante que qualquer problema identificado seja resolvido rapidamente.

Pense nisso como um organismo vivo: o cérebro (CTR) recebe informações dos sentidos (canais de atendimento), processa os dados e envia ordens aos músculos (equipes de campo). Tudo isso acontece em questão de minutos.

Impacto Regional e Nacional

De Limeira a Piracicaba, Passando por Campinas

A inauguração do CTR em Campinas não é apenas uma conquista local; ela reverbera por todo o estado de São Paulo e pelo Brasil. As regiões de Limeira, Piracicaba e Campinas, atendidas pela Neoenergia Coelce, são algumas das primeiras beneficiadas por essa tecnologia avançada.

Mas o impacto vai além das fronteiras estaduais. Com distribuidoras espalhadas por várias partes do país, a Neoenergia está posicionada para liderar o mercado energético nacional com foco na excelência do atendimento.

Como Isso Afeta Outras Regiões?

Um Modelo Replicável para Todo o País

Embora o CTR tenha sido lançado em Campinas, seu modelo pode ser replicado em outras cidades. Isso significa que regiões como Limeira e Piracicaba poderão contar com centros semelhantes no futuro próximo, ampliando ainda mais a qualidade do serviço prestado.

Esportes, Mundo e Mais: A Neoenergia Além da Energia

Patrocinadora Oficial do Progresso

Você sabia que a Neoenergia também é uma grande apoiadora do esporte brasileiro? Desde patrocínios a clubes até iniciativas voltadas para a inclusão social, a empresa demonstra seu compromisso com o desenvolvimento humano e ambiental.

No mundo globalizado de hoje, empresas como a Neoenergia desempenham papéis cruciais não apenas como provedoras de serviços, mas como agentes de mudança. E agora, com o CTR, elas provam que inovação e responsabilidade social podem andar lado a lado.

E Seu Pet Fugiu? A Neoenergia Pode Ajudar!

Um Toque Humano em Todos os Serviços

Sim, você leu certo. A Neoenergia mantém uma plataforma colaborativa chamada “Viu meu pet?” para ajudar pessoas a encontrar animais perdidos. Esse é apenas um exemplo de como a empresa busca conectar-se com a comunidade de maneira genuína e significativa.

Conclusão: O Futuro Já Começou

Um Novo Capítulo no Atendimento ao Cliente

Com a inauguração do CTR, a Neoenergia não apenas eleva os padrões do setor elétrico, mas redefine completamente o conceito de atendimento ao cliente. Em vez de simplesmente resolver problemas, a empresa agora prevê necessidades e cria experiências memoráveis.

Seja em Limeira, Piracicaba, Campinas ou qualquer outra região atendida pela Neoenergia, os clientes podem esperar um nível de serviço nunca antes visto no Brasil. O futuro chegou – e ele está aqui para ficar.

FAQs

Perguntas Frequentes Sobre o Novo CTR

1. O que é o Centro Tático de Relacionamento (CTR)?
O CTR é um espaço inovador que monitora em tempo real todos os canais de atendimento da Neoenergia, garantindo respostas rápidas e eficientes para os clientes.

2. Como o CTR melhora o atendimento ao cliente?
Ele utiliza tecnologia integrada e inteligência artificial para antecipar demandas, facilitar a comunicação entre áreas e garantir soluções personalizadas.

3. Quando o CTR começará a operar com o Centro de Operações Integradas (COI)?
A integração completa está programada para começar em junho de 2025.

4. Quais regiões serão beneficiadas pelo CTR?
Inicialmente, as regiões de Campinas, Limeira e Piracicaba, mas o modelo poderá ser expandido para todo o Brasil.

5. A Neoenergia oferece outros serviços além de energia?
Sim, a empresa apoia iniciativas sociais, esportivas e até plataformas como “Viu meu pet?”, demonstrando seu compromisso com a comunidade.

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